Immer mehr Online-Dienstleistungen

Seit rund einem Jahr bündelt die Stadt Troisdorf auf ihrer Webseite unter der Rubrik „Digitales Rathaus“ ihre digitalen Serviceangebote. Unter https://www.troisdorf.de/digitales-rathaus haben die Bürgerinnen einen Überblick der mittlerweile fünf verschiedenen Säulen des digitalen Rathauses: Serviceportal, virtuelle Beratungsbüros, Beteiligungsportal, Geoportal und ganz neu: eine digitale Helferbörse. Das einjährige Bestehen nimmt die Stadt nun zum Anlass, um eine erste Zwischenbilanz zum digitalen Rathaus zu ziehen.

„Unser Angebot und die Nachfrage konnten wir im Laufe des letzten Jahres stark erhöhen“, berichtet Fabian Wagner, Leiter der Stabsstelle Digitalisierung. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Ausbau des Serviceportals, über das mittlerweile rund 80 verschiedene Anträge online eingereicht werden können – die Anzahl der zur Verfügung gestellten Anträge konnte damit im letzten Jahr verdoppelt werden. Darunter fallen z.B. die Beantragung von Bewohnerparkausweisen, Aufenthaltstiteln, Einbürgerungen sowie verschiedene Anträge auf Bezuschussungen. Das Angebot kommt gut an, immer mehr Anträge gehen online ein. Allein im Sachgebiet für Ausländerangelegenheiten / Einbürgerungen sind beispielsweise für die Beantragung von Aufenthaltstiteln, Verpflichtungserklärungen sowie Einbürgerungen seit der Veröffentlichung der entsprechenden Onlineanträge im Januar 2024 rund 180 digitale Anträge über das Serviceportal eingegangen.

Auch das Angebot an digitaler Beratung hat die Stadt Troisdorf im letzten Jahr erfolgreich ausbauen können. In mittlerweile vier verschiedenen virtuellen Beratungsbüros erhalten Bürgerinnen per Videokonferenz individuelle Beratung und Unterstützung per Videokonferenz. Abgedeckt sind die Bereiche

• Wohnberechtigungsschein und Wohnungsvermittlung,

• Senioren- und Pflegeberatung sowie

• Hilfe für Bürgerinnen mit Migrationshintergrund und

• seit Ende März die Jugendberufshilfe.

Um das Angebot noch bekannter zu machen, veranstaltet die Stadt Troisdorf regelmäßig Informationsveranstaltungen in Troisdorfer Begegnungsstätten. Dabei können die Teilnehmenden das Angebot mit ihren eigenen Endgeräten live ausprobieren.

Mehr als 4.300 Mal haben sich die Troisdorfer Bürgerinnen bereits über das Beteiligungsportal der Stadt Troisdorf an Umfragen, Veranstaltungen und anderen Formaten und Fragestellungen beteiligt bzw. angemeldet. Das Geoportal mit seinem umfassenden Angebot an kartografischen Daten wurde im letzten Jahr weiterentwickelt. Luftbilder, topografische Pläne, amtliche Bebauungspläne – aber auch Standorte von Altglas- und Altkleidercontainern, Hundefreilaufflächen und vieles mehr bietet das Portal mit nur wenigen Klicks auf einen Blick.

Eine Art Onlinevermittlung für ehrenamtliche Tätigkeiten bietet die Stadt Troisdorf seit Anfang April mit einer digitalen Helferbörse an. Bürgerinnen erhalten über die Plattform eine Übersicht von Tätigkeiten in Troisdorf und der Umgebung, bei denen sie sich ehrenamtlich engagieren können. Die Kontaktdaten der jeweiligen Ansprechpersonen sind direkt hinterlegt. Aktuell sind bereits 40 Angebote aus Troisdorf gelistet.

Damit die Besucherinnen der städtischen Webseite direkt an die gewünschten Informationen gelangen, setzt die Stadt Troisdorf seit Anfang des Jahres einen Chatbot ein. Mithilfe von künstlicher Intelligenz beantwortet der KI-Chatbot rund um die Uhr sämtliche Fragen zu Troisdorf und der Stadtverwaltung – und das in 95 Sprachen.

„Es freut uns sehr, dass der Ausbau des digitalen Rathauses so zügig voranschreitet und die Angebote auch entsprechend angenommen werden. Ganz im Sinne unserer Smart City Strategie werden wir auch weiterhin die Onlineangebote ausbauen – als sinnvolle Ergänzung zu unseren bisherigen Serviceangeboten vor Ort“, so Fabian Wagner.