Wer schon mal versucht hat, einen Arzttermin telefonisch zu vereinbaren, kennt das Spiel: Man ruft an, landet in der Warteschleife – und bleibt dort gefühlt bis zur nächsten Grippesaison hängen. Kein Wunder: Drei von vier Anrufen in deutschen Arztpraxen gehen ins Leere. Und das, obwohl die Praxisteams ohnehin schon rund 45 Stunden im Monat mit Telefonieren beschäftigt sind. In der Erkältungszeit sogar noch mehr. Das stresst nicht nur die Mitarbeitenden, sondern auch die Patienten – und kann im schlimmsten Fall sogar die Gesundheit gefährden.
Digital? Nein danke – sagen viele ältere Menschen
Online-Terminbuchung klingt zwar praktisch, ist aber nicht jedermanns Sache. Besonders ältere Menschen greifen lieber zum Hörer als zur App. Laut einer Umfrage von YouGov im Auftrag von Doctolib wollen 37 Prozent der über 65-Jährigen keine digitalen Dienste nutzen. Manche haben gar kein Smartphone, andere wollen einfach persönlich sprechen – verständlich!
Die Lösung: Ein KI-Telefonassistent, der nie Mittagspause macht
Hier kommt die künstliche Intelligenz ins Spiel – aber keine Sorge, die klingt nicht wie ein Roboter aus einem Science-Fiction-Film. Der KI-gestützte Telefonassistent von Doctolib nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen, vereinbart Termine, verschiebt sie oder nimmt Nachrichten für Rezepte und Überweisungen auf. Und das ganz ohne App, Registrierung oder Internetanschluss. Einfach anrufen – fertig!
Notfälle? Werden erkannt und weitergeleitet
Der Assistent erkennt sogar, ob jemand neu in der Praxis ist oder schon Stammgast. Und wenn`s wirklich dringend ist, wird der Anruf direkt an eine menschliche Kollegin oder einen Kollegen weitergeleitet. Die Termine landen automatisch im Praxiskalender, und die Bestätigung kommt per SMS, E-Mail oder App – je nachdem, was gewünscht ist.
Fazit: Kein Problem mit einer „künstlichen Sprechstundenhilfe“, denn der „Bot“ verhilft so zu mehr Zeit für Gesundheit, weniger Zeit in der Warteschleife UND zur Entlastung des Personals in der Arztpraxis
Fast die Hälfte der Befragten kann sich vorstellen, mit einem Sprachassistenten Termine zu vereinbaren. Und für Praxen bedeutet das: weniger Stress, mehr Effizienz – und ein freieres Telefon für echte Notfälle. Mehr Infos gibt`s unter https://www.doctolib.de.